Starbucks lança investigação em 5.400 lojas da China sobre alimentos vencidos
A gigante do café Starbucks Corp. ordenou uma inspeção completa em todas as filiais na China depois que repórteres disfarçados descobriram funcionários em dois de seus estabelecimentos usando ingredientes vencidos.
A rede de café prometeu uma política de tolerância zero para a segurança alimentar depois que o Beijing News, apoiado pelo estado, informou que dois estabelecimentos na cidade de Wuxi violaram os padrões. Em uma filmagem divulgada na segunda-feira, a equipe foi vista removendo um adesivo com a data de validade de uma garrafa de calda de chocolate e substituindo-o por um novo impresso com uma data posterior. Em outra loja, foram encontrados pastéis e pedaços de cacau desatualizados à venda.
“Pedimos desculpas profundamente e vamos melhorar ativamente as práticas. Vamos cooperar de perto com a investigação e solicitar monitoramento contínuo do público e da mídia ”, disse a Starbucks China em sua conta no Weibo na noite de segunda-feira.
A empresa reconheceu que os funcionários violaram os regulamentos operacionais do país e prometeu lançar uma inspeção completa dos padrões de segurança alimentar em todos os 5.400 pontos de venda na China continental.
O tópico se tornou viral rapidamente no Weibo, acumulando 270 milhões de visualizações na manhã de terça-feira, gerando raiva entre muitos clientes. “Por favor, forneça café com a qualidade que vale 30-40 yuans (US $ 4,70- $ 6,30) na etiqueta de preço”, dizia um comentário.
As marcas estrangeiras costumam receber críticas e esforços de boicote na China, onde o nacionalismo do consumidor está em ascensão incentivado pelo governo do presidente Xi Jinping. No início deste mês, a Canada Goose Holdings Inc. viu suas ações caírem 14 por cento em três dias, após ser criticada pela mídia estatal por dar um reembolso a um cliente insatisfeito.
Em um caso mais sério, a receita da rede de moda sueca H&M caiu depois de ser bloqueada em plataformas de comércio eletrônico por sua postura de não usar algodão proveniente de Xinjiang, a província ocidental onde a China é acusada de violações dos direitos humanos.
A China é um dos mercados mais importantes para o crescimento da Starbucks com sede em Seattle, junto com os Estados Unidos. As vendas nas localizações chinesas da rede de café têm sido voláteis em meio ao ressurgimento da Covid-19 e às restrições de intermitência. Ainda assim, o CEO Kevin Johnson disse que o compromisso de longo prazo e a confiança da empresa para o crescimento na China são inabaláveis.
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